伴随着存量房时代的来临，与之关联的家装行业也面临前所未有的的挑战，不可避免地步入了一个新的历史时期。过去，在市场繁荣时期，行业还未卷。如今，资源变得稀缺，行业竞争加剧。这就要求装企必须学会在有限的资源中竞争，才能在行业中占有一席之地。
在此背景下，《洞见》专访中国建筑装饰协会建材家居分会执行会长崔学良，以：存量时代背景下家装公司如何实现可持续化发展？整装业务模式下装企有必要自建供应链吗？如何看待售后服务对装企的重要性？装企如何赋能“好房子”建设？等为题进行解读。
中国建筑装饰协会建材家居分会执行会长 崔学良
存量时代装企应该优化产品结构、提升服务品质
房地产行业经过二三十年的商业化发展，存在大量的存量房装修需求。据住建部公布数据，目前国内的存量住房为6亿栋，其中有2.7亿套的住宅房龄超过20年；2023年1-11月全国二手房成交量和新建商品房销售面积比2022年同期增长6.9%；全国二手房交易量占全部房屋交易量的比重达37.1%。据贝壳研究院测算，2023年全国二手房市场成交套数约596万套，面积约5.7亿平方米，成交面积同比增长44%。存量房的改善型家装需求和增量房的刚性家装需求叠加出现，为家装行业带来新的发展机遇。
面对机遇，家装公司如何才能实现可持续化发展？
“对于装企而言，不要对市场从增量到存量时代产生过多的误解和担心。”崔学良表示，无论是在增量还是存量时代，装企都要履行一个基本职能，就是为消费者提供一个健康、环保、安全、舒适的家居环境。在存量时代转型背景下，装企要练好内功，在产品供应链、施工以及客户服务等方面做足功课，只有不断优化产品结构和提升服务品质，才能够给消费者带来更多的产品便利体验，从而实现可持续化发展。
整装模式下自建供应链不是装企必选题
随着装修需求从新房向存量房倾斜，装企纷纷入局整装领域，做整装业务就意味着家装公司所要整合的品类、渠道变多，对企业供应链整合的能力要求也就越高。由于家居产业供应链较长整合难度太大，行业协同效率太低、获客成本太高，叠加消费者日趋增长的高品质消费需求。从行业现状来看，鲜少有通过自建走通整装大家居所有链条的企业。
在此背景下，装企应该如何破局？
“个人并不赞成所有的家装企业都来建设自己的供应链。”崔学良表示，从全球范围来看，绝大多数的装饰类企业都是依靠外部强大的供应链来实现整体的交付。行业内很多优秀的家居建材企业，具备较强的产品整合能力。对于装饰企业来说，只需要利用家居建材企业的供应链来实现产品的整合，就能够完成这样的动作。
他认为，对于装企而言，最重要的是提升设计、施工以及交付能力。“绝大多数装企，还是要聚焦自己的核心业务，就是如何做好设计、如何做好施工管理以及如何向上整合更优秀的家居建材企业的产业链，只有通过这样的社会化分工和协作，才能够为消费者提供更好的施工服务。”
装企发展靠服务
当市场扩容有限，企业内卷就越加激烈，从开始在设计、智能化、数字化转型等方面开“卷”后，服务升级的竞争也急剧升温。艾瑞咨询研究指出，在装企的用户驱动因素中，售后服务态度及质量成为关键的因素。
那么，售后服务对装企的重要性几何？
崔学良表示，放眼大家居行业，有句耳熟能详的话：“三分产品，七分服务。”，服务在整个家居建材的大链条里起到至关重要的作用。
具体到装企来看。他认为，由于装修施工的时间比较长，服务周期涉及的产业链条也比较长，所以给消费者带来的体验，往往是非常复杂和多元化的。“在这个过程当中，更加要求装企重视售前、售中、售后完整的服务体系建设。只有这样，才能给消费者带来更好的服务体验。只有给消费者带来更好的服务体验，企业品牌才能在消费者群体中口碑相传，从而为企业带来新的客户，让企业进入良性循环。”
装企通过好产品、科学施工赋能“好房子”建设
8月23日，国新办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会，对人民群众普遍关注的“好房子”，住房城乡建设部部长倪虹归纳出“好房子”有四个特征：绿色、低碳、智能、安全。
鉴于此，装企又该如何赋能“好房子”建设？
崔学良认为，“好房子”最终呈现给消费者，要经历3个阶段。第一个阶段：建筑施工类企业建造质量合格，过硬的产品。第二个阶段：装企装饰施工。第三个阶段：家居企业提供家具、家居用品。
在这个过程当中，不仅需要建筑施工企业、装企为消费者提供好的产品、施工、服务以及售后体验，也要求产业链条中的家居企业提供好的家具、家居用品，给消费者提供良好的家居环境体验。
他表示，其中非常重要的一个环节，就是装企装修环节。因为健康、绿色、环保、智能、安全，是消费者在“好房子”体验过程当中重要的组成要素，大多需要在这个环节体现。“这些要素又是一个多维度组合的过程，不仅需要装企提供健康的材料，也需要健康的施工以及科学的施工管理。”
与此同时，他还认为，在装修过程中也需要企业与消费者产生良好的互动，让消费者既能够充分地体验感受到装修的过程，只有这样才能让消费者在后期居住的过程当中住得安心。
