2月6日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。

报告显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。接待消费者来访和咨询70万人次。

从投诉性质分析，售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%，假冒问题占2.14%，人格权益问题占1.01%，计量问题占0.84%，其他问题占5.95%。

投诉性质比例图（%）

从商品和服务投诉量变化分析，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。家具类投诉位列第八位，投诉量为33822件，同比2023年增加20.95%。

投诉量居前十位的商品（单位：件）