孙蕾:做好整装需重视五个“关键词”丨新智家

本文来源于:财经网 2023/10/16

整装成为家居行业的“主角”

近几年,随着“个性化和一站式”装修需求的不断释放、房地产进入存量时代以及新的消费群体的崛起。无论是传统装企还是新晋家装力量,几乎无一例外都开始围绕着整装试图分食家装这块大蛋糕。

家居企业为何纷纷发力整装?经过多年发展后,整装行业还存在哪些问题?装企如何才能做好整装?就以上问题,我们与沪上名家装饰总裁孙蕾进行了交流,共同破题行业新发展。

需求与行业双向推动

简单地说,整装是包含硬装、软装、定制家具、电器、配饰在内的标准化服务。孙蕾表示,家装需要多种主材,在传统装修模式下,后期一旦出现售后问题消费者就要面对多个厂家进行维保。整装模式就解决了唯一入口的问题,能够实现“基础装修+主材+软装+家电”一体化解决方案。

除此之外,在需求端,随着新生代消费群体的崛起,“懒人”与“颜值”成为这一代消费群体的标签,于是一站式无忧家装成为主流诉求,这也促使整装在近年再次成为家居行业的“主角”。

对于其中的原因,她分析称:“站在行业的角度来看,随着房地产行业进入存量房时代以及城镇化率的不断提高,80、90后刚需消费群体的整装需求旺盛。同时基于整装具有标准化、可复制、可裂变的特性,整装模式的消费选择流向将非常明显。”

据《2021中国家装消费行为研究报告》显示,在装修方式选择上一线城市家装消费者选择整装占比30%,二线城市选择整装占比19.2%,三线城市为19.1%,四线及以下为21.9%。

孙蕾认为,整装将持续占领家装市场,对于装企而言面对未来的存量市场可谓无整装不增长。

“家装业务运营时发现全包业务利润逐步降低,为了提升企业的核心竞争力,增加竞争壁垒,提供更完备服务来增加客户黏性,进而推出了包含家居产品在内的整装服务提高了客单价。”某装企负责人表示,整装让企业的均单值,有接近于翻倍的增长。

整装经历了三个发展阶段

据《中国家装消费行为研究报告》,当前我国家装公司以整装为业务模式的企业占比约为20%-30%,年均产值在10亿元以上的头部家装企业中,57%的企业主营业务模式是整装。整装已成为中国家装主流的服务模式。

有业内人士称,2000年家装行业还是以传统的半包、个性化装修等模式为主。2005年以实创为代表推出了套餐式装修,也就有了整装的雏形,而整装在北京兴起要追溯到2016年。

基于此,孙蕾分析认为,整装发展至今可以分为三个发展阶段:第一个阶段,是在概念上套餐改整装;第二个阶段,就是产品升级阶段。整装模式可以分为三大项目内容:基础装修、主材和全屋宅配。比如,全屋宅配中增加家具、电器等。第三个阶段,就是店面的模式调整,传统的家装模式下展厅可能都是1000多平,有了整装以后行业就迅速的进入大店模式。

在当下的整装发展阶段,谈到客单价,孙蕾表示,目前一线城市客单价较高一点。比如,北京大概在15万到20万;杭州20万到25万;郑州则在10万到15万。放眼全国其实套餐的模式基本是相同的,导致客单价不同的原因就是各地工费和材料费的差异,比如,北京的人工成本600/天,而郑州200/天。

做好整装需重视五个“关键词”

当下行业内有个共识就是整装是装企的未来。因此,如何做好整装就成为企业关注的焦点。

“不管是个性化家装,品质整装还是低端整装,我觉得未来装修市场应该是百花齐放的状态。”孙蕾认为,整装其实有几个“高”,即,高门槛、高投入、高成本。那么,想要做好整装业务就要重点关注装饰行业的5个关键词,即流量、转化、供应链、交付、售后。

她表示:“目前,整装行业企业则重点在两个层面进行竞争。一个是流量,得流量者得天下,未来就是得流量者得天下,如果流量不能完全的打通,即便是你交付做得再好,转化率再高,但是流量进不来,你的企业依然没有现金流,就没有‘血液’。”

“其次,由于现在部品行业企业也在业务前置,所以供应链现在已经不是一个特别重要的竞争因素了,可能接下来对与装企而言比拼的则是流量、人效、口碑。”孙蕾称。

除了5个关键词以外,她还提到,随着行业发展,装修过程中的数字化能力成为整装走向工业化(规模化)的一个必要能力,也是整装和传统家装的一道泾渭分明的分水线。比如,贝壳在推出被窝家装以后,2021 年通过自研、技术领先的 BIM 系统 1.0 版本实现全面上线,促成了装修设计环节全面数字化,其中就包括系统自动输出图纸、报价、数据化材料清单(BOM)等,更以 VR 能力精确呈现设计效果,提升设计师效率。

文丨王明

编辑:王明

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