3月26日，万物云召开2024年业绩发布会。万物云董事长、执行董事兼总经理朱保全，万物云执行董事兼首席运营官何曙华，万物云副总经理杨光辉，万物云副总经理叶菲，万物云财务负责人王绪斌，万物云董事会秘书黄旻出席会议，并回答记者提问。

会上，朱保全表示，公司核心业务增长强劲，业绩达成预期指引，正在“蹲实筑底”。据财报显示，2024年全年万物云营业收入362.2亿元，同比增长9.2%。其中，核心的循环型业务增长强劲，收入达307.9亿元，同比增长15.5%，占总收入比重已提高至85.0%。

公司管理层判断，随着开发商前期物业合同过渡到物业服务合同，存量住宅市场打开空间，住宅小区更换物业将是大趋势；2024年TOP10物企新增合约面积均值为T0P11-30物企的2.4倍，甲方提出“B2B交换”的需求，只有规模企业可以应对，规模企业获聘将是大概率；随着资产所有者的大更换，也将带来智慧楼宇、低碳楼宇、租赁运营等新的需求。

公司管理层展望，2025-2027年将是公司能力建设的三年。AI御风而行，开发商等历史遗留问题逐步消解。公司在过往以劳动力外包为底座的基础上，将围绕“资产、智慧、低碳”，通过流程变革与科技应用提效，將逐步提供附加技术及知识含量更高的服务产品。

需要指出的是，在3月25日发布的财报中，万物云董事长朱保全依照惯例写了致股东信。朱保全在信中提到，利用AI做人工替代或被甲方反替代。AI 可以带来显而易见的人工替代，但值得警惕的是，过去二十年由于专业化分工协作，很多企业把非主营业务外包，比如科技公司代码开发的工作，当作为外包方试图用 AI 做人工替代时，切莫忘记你的甲方自己也可以用 AI 完成这项任务，而无须再外包给你。这时候，你与甲方会从协作，短期内会变成竞争者，然后看谁更快、成本更低。

未来，万物云的 " 灵石边缘服务器 " 愈发智能。公司很快就会衍生为三类岗位，H 类为真人、R 类为机器人、A 类为智能体。作为企业现在就要努力去做，一方面做好企业知识库，帮助 R 类、A 类员工上岗，一方面要尽快区分哪些工作是必须的 H 类岗位，并提前做好转岗培训，在 R 类与 A 类员工上岗后提供转岗机会、避免失业。

朱保全表示，并非业绩增长即是未来，转型中的能力建设至关重要。"资产管理能力，AI 应用能力，绿色低碳能力"将作为万物云的关键能力建设方向。

朱保全指出，AI应用迫在眉睫，公司在三年事业计划书里提出“成为AI应用领先企业”的目标。公司希望一方面未来为客户提供的服务不再是数人头，而是基于流程和AI调配的服务，对整个行业带来质变。

此外，何曙华表示，公司始终将AI视为重构物业管理价值链的核心引擎。在“场景优先、数据筑基、技术赋能”的战略框架下，已形成场景应用双轮驱动、设备智能持续渗透的差异化路径。

在场景化落地方面，重点突破三大核心场景：智能运维场景，AI巡检系统覆盖117个蝶城479个项目，日均处理设备异常告警超3万件，准确率达94.3%，效率较传统模式提升400%；服务提质场景，部署智能客服与物业经理AI助手，在135个项目中实现工单5分钟自动派发，并推送1500+份管理报告辅助决策；能源优化场景，依托灵石边缘服务器构建微电网系统，通过AI动态调节，试点项目节能率突破18%。

在技术深化方面，采用通用大模型（如DeepSeek）+敏捷迭代架构。此外还构建了可进化的AI基础设施，包括知识驱动引擎GC平台、边缘智能网络灵石系统等。

目前，AI在万物云内部已展现出显著的成效与价值。通过AI释放重复劳动力，将1,200名员工转岗至社区运营等高价值岗位，人均效能提升2.3倍。管理层表示，万物云将持续推动AI与实体空间的深度融合，为智慧城市建设输出可复制的创新范式。

叶菲指出，社区商业的核心在于运营服务，而非空间管理。其关键在于实现资产增值，提升净运营收入（NOI），并依靠良好的用户体验树立口碑，实现可持续发展。

叶菲表示，在社商赛道，万物云的优势在于能够将小体量社区商业串联成网，形成收益链接资产，同时控制运营成本。面对2024年地产行业深度调整的挑战，万物云化被动为主动，在武汉唐家墩、上海花木、沈阳长白等核心区，依托超6万户高黏性用户基础，构建起“蝶城+社商”的立体化商业生态。

以武汉新唐项目为例，该项目于2024年11月纳入万物云蝶城体系后，首月会员活跃度同比提升24%，到店客流量增长17%，餐饮等主流业态的销售金额和坪效均实现大幅提升。这一成果验证了蝶城模式的底层逻辑：对业主端，通过高频次、强交互的社群活动，将社区商业转化为邻里关系的粘合剂；对商户端，依托万物云生态的资源协同，实现低成本高效率的客群触达。

万物云以数据驱动的需求洞察为核心，打造“空间运营+社区链接+数智驱动”的社区商业运营服务模式，把「蝶城+社商」模式打磨成可复制的产品，持续践行“社区商业”的长期发展承诺