再曝信息、房源安全隐患,中介平台“才不配位”

本文来源于:财经网 王晗玉 2019/09/12

备受行业瞩目的是哪家盟友倒戈了对手、哪家的联盟又壮大了一步。本来亟待完善服务监管的房屋中介各平台,仿佛集体用错了力。

随着贝壳找房信息收集、自如公寓房源设施相继曝出安全隐患,房屋租赁平台的管理疏漏致使其又一次站在用户利益的对立面。而此次链家两大平台暴露的问题只是为行业又敲了一次警钟。

实际上,自公寓房源频现甲醛超标、租客莫名背上“租金贷”之时起,这个行业就已是一片乱象丛生的局面。但与此相对的,备受行业瞩目的却是哪家盟友倒戈了对手、哪家的联盟又壮大了一步。本来亟待完善服务监管的房屋中介各平台,仿佛集体用错了力。

疑侵犯隐私?贝壳回应系版本问题

9月5日,广东省公安厅公布了一批经监测发现存在超范围收集用户信息行为的APP。在这份共计42款APP被点名的名单中,贝壳找房赫然在列,具体情况为:

1、允许应用发送短信/彩信,导致意外收费;

2、允许应用程序接收和处理短信,该应用可能会监视发送到用户设备的短信。

并且以上情形未在隐私政策中说明业务逻辑与使用短信功能的关系和用途。

北京湘楚朝晖企业管理有限公司董事长兼CEO胡景晖向财经网分析,短信意外收费倒在其次,关键问题在于手机短信处于监控状态可能将引发严重后果。当前大多数客户办理银行业务都需依赖手机短信,一旦短信被监视,则意味着银行账户的多项信息也将被掌握,“iOS系统相对封闭,但对Android系统来说是非常严重的”。

巧合的是,就在广东警方公布违规名单数天之前,贝壳找房刚在内部成立了信息安全与数据合规委员会,并启动了信息安全月,全力确保信息安全可靠和系统平稳运行。

为进一步了解情况,财经网查询了贝壳找房最新于9月5日更新的隐私政策,发现依旧没有加入有关应用处理用户短信的说明。随后财经网联系贝壳找房了解问题产生原因以及是否已改进,对方回应表示,日前警方公示的问题存在于贝壳早期的旧版APP中,且只涉及Android系统,当前版本已经修复,并且公司已将有关该情况反馈至广东警方。

这也解释了为何贝壳最新的隐私政策中没有进行短信相关问题的告知。

不过需要指出的是,贝壳找房APP自去年4月份上线,距离目前不满一年半的时间,即便已经迭代数次,依然不能保证早期用户全部升级至新版本,因此也不能确定目前运行的版本已全部杜绝上述问题。

北京市东元律师事务所合伙人律师李松表示,作为APP运营者应履行个人信息保护义务,采取必要安全措施,保障用户个人信息安全。另外,今年8月8日发布的《信息安全技术移动互联网应用收集个人信息基本规范(草案)》列举了地图导航、网络约车、即时通讯等21种常用类型的APP可收集的最少信息及使用要求。如果该规定落地,应用软件超范围搜集用户信息的情况将会得到进一步规制。

胡景晖提到,后续除APP在运营过程中会受到监管之外,上线的时候也应加强审核。

蒙眼狂奔向规模才难配位

而这次上榜的也不止贝壳找房一家中介平台,同样涉及租房业务的销冠经纪也在名单中,具体情况为读取用户联系人通讯录信息、允许应用获取当前或最近运行的应用、读取用户Gmail账户列表、允许应用接收短信。

同时这也不是链家近期面临的唯一问题。贝壳找房被记入名单公布四天后,自如旗下一处房源也被检测出煤气泄漏。该所房源的租客表示之前曾联系自如维修人员上门检查,但前两次均未发现异常,直到第三次自如联系燃气公司专业人员前去检查才确定煤气泄漏严重,原因为煤气管道曾被人为改造。

事后自如解释称因问题在于燃气输送设备,已超出维修人员管理范围,因此未能及时发现隐患。

与此前出租房间暗藏摄像头等事件一样,此次煤气泄漏责任不全在自如,但也暴露了其在房源验收中的疏漏,更难配得上其一贯标榜的“创造品质租住生活”。这一现状下,链家更应在房源安全排查上开发更有效的措施,而不是开启一桩桩并购、实现一次次扩张。

链家官网显示,自2001年成立至2016年的15年间,链家进驻了全国28个城市,开出直营门店大约8000家,拥有近15万经纪人。而贝壳找房上线后,至今年6月底,一年多的时间就使业务覆盖了98座城市,吸引了185个品牌加入,连接了2.23万家门店、超过23万经纪人。

开放平台助推下,链家几乎开启了蒙眼狂奔的模式。平台内的这些品牌虽不直属链家,但接纳其入驻依然需承担部分监管责任,而这个责任绝不仅限于起草一份书面的入驻协议。

胡景晖认为在德佑的加盟、贝壳的助推下,链家短期内连接门店已经达3万多家,扩张太快时管理很难到位,从企业自律角度看,链家产生了很多监控上的死角,从行业角度来看,当前则依然缺乏监管。

过去一段时间,中介场上争夺不停歇。链家一路收编了上海德佑地产、北京易家地产、深圳中联地产等多家中介品牌,去年又联合了我爱我家、麦田房产组成“抵制58集团”同盟,对抗58凭借流量优势收割其利润,而几个月后,我爱我家和麦田就站到了58同城召集的“真房源同盟”中。

再往后,链家成功“策反”真房源盟友21世纪不动产,与此同时,58同城也被指封杀了倒戈的21世纪不动产。

几大品牌来来回回,归根到底都不过是投靠一支规模更壮大的队伍,借此瓦解对手的联盟。而行业接连爆出安全隐患,却不见任何一家建立了服务质量上的真正壁垒。

滴滴此前在因监管不力酿成多起悲剧后,不得不作出暂停服务、下架整顿的决定,如今的中介平台或许也应放慢速度,将重点转移到提升安全指数与服务质量上来。

文/王晗玉 (责编:高雅)

编辑:王晗玉
京北
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